Teslimat ve İade Şartları

1. Hizmetin Niteliği

MezunaSor platformu üzerinden satışa sunulan hizmet, üniversite tercih danışmanlığı alanında birebir çevrimiçi görüşmedir. Fiziksel bir ürün teslimatı söz konusu değildir. Hizmet, tamamen dijital ortamda sunulmaktadır.

2. Hizmet Teslimatı

Danışmanlık hizmeti, aşağıdaki adımlarla teslim edilir:

Alıcı, mezunasor.com üzerinden danışman seçimi yapar ve uygun bir tarih/saat belirler
Ödeme işleminin iyzico altyapısı üzerinden başarıyla tamamlanmasıyla randevu onaylanır
Randevu onay bilgisi, Alıcı'nın kayıtlı e-posta adresine ve platform üzerindeki paneline iletilir
Belirlenen tarih ve saatte görüşme, MezunaSor platformu üzerindeki video görüşme altyapısıyla gerçekleştirilir
Görüşmenin tamamlanmasıyla hizmet ifa edilmiş sayılır
Görüşmeler, hizmet kalitesinin değerlendirilmesi ve olası uyuşmazlıkların çözümü amacıyla kaydedilebilir. Kayıt yapılması halinde görüşme başlangıcında taraflara bildirim yapılır ve açık rıza alınır. Kayıtlar 90 gün süreyle saklanır

3. Teslimat Süresi

Hizmet teslimatı, Alıcı'nın seçtiği randevu tarih ve saatinde gerçekleşir. Ödeme sonrasında randevu anında onaylanır; ayrıca bir kargo veya fiziksel teslimat süresi bulunmamaktadır.

4. İade Koşulları

Aşağıdaki durumlarda tam iade yapılır:

Görüşme öncesi iptal: Alıcı, görüşme saatinden en az 24 saat önce iptal talebinde bulunursa ödeme tam olarak iade edilir
Danışman kaynaklı iptal:Danışmanın mücbir sebep veya kişisel nedenlerle görüşmeyi gerçekleştirememesi halinde Alıcı'ya tam iade yapılır veya alternatif tarih önerilir
Teknik aksaklık: MezunaSor altyapısından kaynaklanan teknik sorunlar nedeniyle görüşmenin gerçekleştirilememesi halinde tam iade yapılır veya görüşme yeniden planlanır

5. İadenin Yapılmayacağı Durumlar

Görüşme gerçekleştikten (hizmet ifa edildikten) sonra iade talebi kabul edilmez
Alıcı'nın görüşme saatine katılmaması (no-show) durumunda iade yapılmaz
Görüşme saatine 24 saatten az süre kala yapılan iptal taleplerinde iade yapılmaz
Alıcı'nın kendi internet bağlantısı veya cihazından kaynaklanan teknik sorunlar nedeniyle görüşmeye katılamaması halinde iade yapılmaz

6. İade Süreci

İade talebi aşağıdaki adımlarla gerçekleştirilir:

Alıcı, iade talebini destek@mezunasor.com adresine veya platform üzerindeki destek kanalından iletir
Talep, en geç 3 iş günü içinde değerlendirilir ve Alıcı'ya bilgi verilir
Onaylanan iadeler, onay tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde Alıcı'nın ödeme yaptığı araca (kredi kartı / banka kartı) iade edilir
İade tutarının kredi kartı hesabına yansıma süresi, Alıcı'nın bankasına göre değişiklik gösterebilir

7. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, Alıcı hizmetin ifasına başlanmadan önce 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Görüşme gerçekleştikten sonra cayma hakkı kullanılamaz.

Detaylı bilgi için Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfamızı inceleyebilirsiniz.

8. İletişim

Teslimat ve iade şartlarımıza ilişkin her türlü soru ve talepleriniz için:

E-posta: destek@mezunasor.com
Web: mezunasor.com